企業代表線下辦理業務高效便捷，省時省心又省力。（張瑩娜 攝）

●本報記者 張瑩娜

通 訊 員 曾浩彬

服務時限“提速度”、服務方式“增溫度”、服務監管“加力度”……今年以來，梅江區緊緊圍繞“規范、便民、高效、廉潔”辦事宗旨，扎實有力推進“行政審批事項100%網上受理，100%網上辦結”（以下簡稱“雙百”）工作，深化“極簡辦”，以實打實的硬措施探索“最少審批、最快審批”，不斷提升政務服務質效，打造“梅州事好辦”品牌，以市場化、法治化、國際化一流營商環境提高人民群眾和企業辦事滿意度，賦能梅江區經濟社會高質量發展。

涉企事項“一次辦好”

走進梅江區綜合政務服務中心，只見大廳內分區明朗、設施設備齊全，自助服務區及辦事窗口前秩序井然，市民群眾正高效地進行線下業務辦理。

為持續優化營商環境，推動政府服務提檔升級，近年來，梅江區不斷增強服務意識，提升政務服務中心大廳涉企服務功能，加強服務窗口建設。企業開辦服務區、工程建設服務區、涉企“一件事”主題服務區、惠企政策兌現服務區和企業代辦服務區，為企業提供“一站式辦理”，還提供定制式審批和全程幫辦代辦服務，實現47個部門1954項涉企事項“一次辦好”。據統計，今年上半年，梅江區為10家企業提供了12宗代辦服務，為1119戶新辦企業提供免費刻章服務?！耙酝k理業務需要多部門多次跑，如今辦事項目統一合并，只需要在一個窗口交材料，一次就能辦好，窗口服務態度也很不錯?！鼻皝磙k理舊證換新證業務的企業代表侯先生表示，辦理業務的整個過程高效便捷，省時省心又省力。

此外，中心還設有“全市通辦”窗口、“跨域通辦”窗口、“辦不成事”反映窗口。其中，“辦不成事”反映窗口解決企業和群眾辦事過程中遇到的疑難事項和復雜問題，暢通反映問題渠道，為企業群眾辦事搭建好與各職能部門溝通的橋梁。

與此同時，對關聯性強、辦事需求量大、企業獲得感強的政務服務事項，群眾可選擇集成化辦理服務，現已實現包括“開辦便利店”“開辦小餐館”等83個“一件事”主題集成服務在該區落地，可網辦率達100%?！敖衲晡覀兇翱谑芾怼乙_便利店’‘我要辦企業’等業務共200多單，接下來將以更加優質的服務為企業群眾辦實事、解難題?！惫ぷ魅藛T梁利芳說。

自助服務“延伸到家”

在梅江區江南街道中心壩社區黨群服務中心，黃女士正通過“粵智助”政府服務自助機辦理城鄉居民養老金資格認證，只需刷身份證就可以操作，不僅安全還快捷?！盎浿侵笔且豢畋憬菡辗盏木C合輕型化智能終端，涵蓋了多項業務功能，極大方便了群眾“一站式”辦理。

記者了解到，為強化要素保障基層政務服務標準化規范化便利化，梅江區完善區、鎮、村政務服務體系，大力推廣“粵智助”使用力度，加快打造城市“15分鐘政務服務圈”，可辦理業務達231項，實現群眾辦事“就近辦、自助辦、一次辦、家門口辦”，切實提升企業和群眾辦事體驗感、獲得感。目前，梅江區已有120多臺“粵智助”，實現了各鎮（街）村（社區）全覆蓋?！叭缃癫糠植环奖愕叫姓罩行霓k理業務的群眾，都會到社區通過‘粵智助’進行辦理，實現就近辦，現場還有社區工作人員協助指導?！泵方瓍^江南街道中心壩社區黨委書記何沐殷說。

何沐殷不僅是社區黨委書記，還是梅江區政務服務監督員。今年，梅江區充分發揮社會監督力量，聘任10名來自各行業、各領域的政務服務監督員，對梅江區政務服務工作積極監督、勇于監督、真誠監督，發揮“鏡子”和“參謀”作用，共同打造最優政務服務環境。

“自6月28日受聘政務服務監督員以來，我充分發揮在社區貼近群眾的優勢，了解群眾在各領域各級審批部門辦理業務過程中遇到的問題和提出的意見建議，也會向群眾宣傳政策措施，如今市民辦事是越來越方便了?！焙毋逡蟾嬖V記者，接下來，他將認真履行監督職責，結合自身日常工作，對作風建設、服務質量進行監督，及時收集、反映企情民意，發揮密切干群關系的橋梁和紐帶作用，為優化營商環境貢獻力量。